23 мая в Marriott Grand Hotel состоится форум по коммерческой недвижимости для управляющих компаний и собственников объектов «Управляй и властвуй». Эксперты форума расскажут о путях преодоления новых вызовов и «выживании» в сложившихся условиях. Среди тем и спикеров: 3 сессия. Дебаты: взгляд в будущее   Децентрализация: стоит ли покидать «насиженное место» в центре? Твой выход: регион - единственный путь развития? Честно о прозрачности рынка: УК - темная «лошадка»? Демпинг цен: стоит ли игра свеч?    Вальдемар Вайсс, Муниторг группе Юрий Сигал, ILM Дмитрий Никоноров, RDManagement Эдуард Тишко, LCMConsulting Кристина Лиморенко, «ПРОФИС Недвижимость»   Подробнее:  http://urban.com.ru/forum-upravlya-i-vlastvuj Источник:  arendator.ru

Вступите в связь! В одной из наших предыдущих статей мы рассказали о важности внедрения программного обеспечения в БЦ. Благодаря такому подходу арендаторы смогут оперативно сообщать о неполадках и проблемах в офисах, а управляющая компания – реагировать на эти сообщения. Однако  не менее важно получить обратную связь от арендатора. Вовремя ли и качественно решена проблема, нет ли у компании еще каких-либо пожеланий или задач? Если такой обратной связи не будет, может выйти вот такая история. В БЦ «VSEKLASSNO» арендаторов любили. Особенно в дни оплаты. В остальном арендаторы не сильно мешали жизни здания. Но однажды настал час Х – сразу три крупных компании объявили, что хотят покинуть помещение. Это было по меньшей мере неожиданно. - А что случилось? – непонимающе спросил администратор. Руководитель компании «А» усмехнулся: - В течение последних трех месяцев наши сотрудники жалуются на неприятный запах в помещении. Вы в курсе, сколько раз мы просили проверить вентиляцию? - Но мы же разобрались в этом вопросе, - удивился администратор, - Вот, буквально на прошлой неделе нашли причину. - Мы отправляли заявку 10 раз, - сообщил директор компании «А» - и каждый раз нам сообщали, что проблема в другом месте, поэтому конкретно наш офис даже не нужно посещать и нюхать. У меня сотрудники разбегаются, они не хотят работать в такой обстановке. И где гарантия, что наш офис снова не запахнет? Директор компании «Б» присоединился к разговору: - А как работает ваш сантехник, вы в курсе? Администратор судорожно нажимал на клавиши компьютера: - Вы оставляли заявку, что на 2 этаже сломался унитаз в женском туалете. Его починили. - Починили! – ответил директор «Б» - всего через три дня починили! Все это время в туалете была настоящая пробка, а уборщица сообщила сотрудницам, что невеликий труд на третий этаж подняться. На директора компании «В» администратор уже боялся поднять глаза. Но это ему не помогло. - У нас регулярно перегорают лампочки, а освещение очень тусклое. Сотрудники жалуются. Когда секретарь позвонила, чтобы узнать, когда заменят светильники, нам ответили: «Что вы, лампочку вкрутить не можете»? Арендаторы были непоколебимы и съехали. Но что гораздо хуже, новые компании не выстроились в очередь, чтобы занять освободившиеся площади. Даже когда ставку существенно понизили. Даже когда ее понизили еще раз. Слухи о пофигистичном БЦ распространились очень быстро. После этого администрации «VSE KLASSNO» пришлось изменить свой легкий подход к общению с арендаторами, провести их опрос, выявить недостатки и уволить часть своих сотрудников. Новый подход «VSE KLASSNO»: «обратная связь – основной драйвер для роста и улучшения». Жаль, что для этого понимания собственнику пришлось понести немалые убытки. Ходите в гости   Чтобы таких казусов не произошло в вашем БЦ, держите руку на пульсе событий. Во-первых, попросите арендаторов заполнить анкету, в которой они смогут оценить здание: ·  Его месторасположение; ·  Внешнюю и внутреннюю отделку; ·  Качество инженерных систем; ·  Паркинг; ·  Кафе и другую инфраструктуру; ·  Работу управляющей компании, клининг, охрану и тд. Такие опросы помогут определить слабые или уязвимые места в системе БЦ. А пожелания и предложения арендаторов – улучшить качество сервиса и работу управляющей компании. Во-вторых, организуйте систему контроля выполнения заявок. Администратор или другое ответственное лицо обязательно должны позвонить или посетить офис и проверить, решена ли проблема и не осталось ли у арендатора замечаний. В-третьих, проблемы нужно предупреждать: как минимум раз в пару месяцев лично посетить каждый офис и спросить, не появились ли у компании вопросы или пожелания. Все просто: даже самая грамотная маркетинговая стратегия не поможет при работе «сарафанного радио», если вашим БЦ недовольны.

Мы уже затрагивали тему о грамотном управлении и сокращении затрат в бизнес-центре. Сегодня речь пойдет о вещах противоположных: на чем однозначно экономить не стоит. Если структурировать эти вещи по категориям, получится 4 основных пункта: отделка, инженерия, клининг и персонал. Персонал Тема квалификации персонала обширна, но мы хотели сказать о другом. Чудес не бывает, и квалифицированные сотрудники не стоят в очереди за зарплатой на 50% ниже рыночной. Всего один неграмотный или невнимательный инженер способен не только погубить систему вентиляции вашего БЦ, но и испортить отношения со всеми арендаторами. Поэтому тщательно подбирайте персонал и введите многоступенчатую систему контроля, чтобы не допустить материального и морального ущерба. Не менее важным аспектом является «взращивание» внутреннего кадрового резерва, в случае если вы, как собственник, идете по пути формирования собственного штата эксплуатации. Или наличие у внешней компании центра обучения и программ вовлечения персонала в формирование и исполнение стандартов качества услуг.  Стивен Кинг – писатель, а не бизнесмен. Но его фраза «Когда экономишь на мелочах, обычно это выходит боком» соответствует большинству бизнес-концепций. Инженерные системы Перегоревшие лампочки, неосвещенные лестничные проемы, духота или плохой запах в помещении вызовут множество нареканий от арендаторов, а сломанный унитаз или засорившаяся раковина парализуют работу фирмы. Подобный «сервис» на постоянной основе заставит арендаторов покинуть ваш негостеприимный БЦ. Поэтому опасно экономить на сантехническом оборудовании, лампочках и расходных материалах для систем жизнеобеспечения и безопасности. Через специализированные софт-приложения дайте возможность резидентам вашего бизнес-центра не только рассказать о проблеме (например отправив фото проблемной зоны), но и выступить в роли не только критиков, а союзников с неравнодушным отношением. Если вы затрудняетесь с выбором подобного soft – обеспечения, мы всегда готовы проконсультировать вас. Клининг Арендаторы снимают офисы в расчете на чистоту и порядок в помещениях. Поэтому графики уборки должны соблюдаться неукоснительно, а средства на уборку – не заканчиваться. Нельзя выглядеть на 5+, если в санузлах закончилась туалетная бумага, мусорные мешки, а диспенсер не выдает жидкое мыло (Представьте, если подобное произошло в 5-ти звездочном отеле?). Не стоит экономить и на качественных средствах для уборки: дешевые аналоги могут в итоге угробить презентабельный внешний вид металла, керамики и стекла. Обновление ремонта обойдется значительно дороже. Если в БЦ предусмотрено внутреннее и внешнее озеленение, предусмотрите затраты на уход за растениями – без подкормок и полива они быстро потеряют декоративность. Отделка Соблазн сэкономить на стадии отделки помещений возникает у каждого собственника:  разве есть разница для арендатора, сколько стоила краска для стен в офисе? Но неэкономная экономия – это тот случай, когда затраты на дальнейшее содержание объекта намного превосходят запланированные. В примере с краской это означает, что стены нельзя будет протереть при уборке, или буквально через год придется их перекрашивать. Вещи, на которых нельзя экономить при ремонте: Окна – они обеспечивают правильную шумо- и теплоизоляцию; Двери и фурнитура – в офисных помещениях они несут повышенную нагрузку; Плиточный ковролин: такое покрытие обладает высокой степенью ремонтопригодности. Это же относится и к другим напольным покрытиям: модульные полы всегда дороже, но проще в эксплуатации и ремонте, чем рулонные; Окраска стен. Стены в офисе подвергаются перепадам температур и сквознякам, поэтому классическая окраска по шпаклевке используется редко. Обои под покраску или стеновые панели более практичны.