Мы уже затрагивали тему о грамотном управлении и сокращении затрат в бизнес-центре. Сегодня речь пойдет о вещах противоположных: на чем однозначно экономить не стоит. Если структурировать эти вещи по категориям, получится 4 основных пункта: отделка, инженерия, клининг и персонал. Персонал Тема квалификации персонала обширна, но мы хотели сказать о другом. Чудес не бывает, и квалифицированные сотрудники не стоят в очереди за зарплатой на 50% ниже рыночной. Всего один неграмотный или невнимательный инженер способен не только погубить систему вентиляции вашего БЦ, но и испортить отношения со всеми арендаторами. Поэтому тщательно подбирайте персонал и введите многоступенчатую систему контроля, чтобы не допустить материального и морального ущерба. Не менее важным аспектом является «взращивание» внутреннего кадрового резерва, в случае если вы, как собственник, идете по пути формирования собственного штата эксплуатации. Или наличие у внешней компании центра обучения и программ вовлечения персонала в формирование и исполнение стандартов качества услуг.  Стивен Кинг – писатель, а не бизнесмен. Но его фраза «Когда экономишь на мелочах, обычно это выходит боком» соответствует большинству бизнес-концепций. Инженерные системы Перегоревшие лампочки, неосвещенные лестничные проемы, духота или плохой запах в помещении вызовут множество нареканий от арендаторов, а сломанный унитаз или засорившаяся раковина парализуют работу фирмы. Подобный «сервис» на постоянной основе заставит арендаторов покинуть ваш негостеприимный БЦ. Поэтому опасно экономить на сантехническом оборудовании, лампочках и расходных материалах для систем жизнеобеспечения и безопасности. Через специализированные софт-приложения дайте возможность резидентам вашего бизнес-центра не только рассказать о проблеме (например отправив фото проблемной зоны), но и выступить в роли не только критиков, а союзников с неравнодушным отношением. Если вы затрудняетесь с выбором подобного soft – обеспечения, мы всегда готовы проконсультировать вас. Клининг Арендаторы снимают офисы в расчете на чистоту и порядок в помещениях. Поэтому графики уборки должны соблюдаться неукоснительно, а средства на уборку – не заканчиваться. Нельзя выглядеть на 5+, если в санузлах закончилась туалетная бумага, мусорные мешки, а диспенсер не выдает жидкое мыло (Представьте, если подобное произошло в 5-ти звездочном отеле?). Не стоит экономить и на качественных средствах для уборки: дешевые аналоги могут в итоге угробить презентабельный внешний вид металла, керамики и стекла. Обновление ремонта обойдется значительно дороже. Если в БЦ предусмотрено внутреннее и внешнее озеленение, предусмотрите затраты на уход за растениями – без подкормок и полива они быстро потеряют декоративность. Отделка Соблазн сэкономить на стадии отделки помещений возникает у каждого собственника:  разве есть разница для арендатора, сколько стоила краска для стен в офисе? Но неэкономная экономия – это тот случай, когда затраты на дальнейшее содержание объекта намного превосходят запланированные. В примере с краской это означает, что стены нельзя будет протереть при уборке, или буквально через год придется их перекрашивать. Вещи, на которых нельзя экономить при ремонте: Окна – они обеспечивают правильную шумо- и теплоизоляцию; Двери и фурнитура – в офисных помещениях они несут повышенную нагрузку; Плиточный ковролин: такое покрытие обладает высокой степенью ремонтопригодности. Это же относится и к другим напольным покрытиям: модульные полы всегда дороже, но проще в эксплуатации и ремонте, чем рулонные; Окраска стен. Стены в офисе подвергаются перепадам температур и сквознякам, поэтому классическая окраска по шпаклевке используется редко. Обои под покраску или стеновые панели более практичны.

Как было бы чудесно, если все помещения бизнес-центра как по волшебству, заполнились арендаторами. Впрочем, пустующие пространства – не повод для паники. Предлагаем вашему вниманию лайфхаки, которые помогут принести дополнительную прибыль вашему комплексу. Прямо или опосредованно. «Деньги в кассу» 1. Организуйте коворкинг. Мини-офис или индивидуальное рабочее место – западный тренд, который неплохо прижился в России. Его преимущества для клиентов – бюджетность, комфорт, работа не в стандартном режиме, а в удобное время. Существует стереотип, что коворкинг – это непременно креативное и андерграундное место для молодых и энергичных людей. На практике мини-офисы – отличный вариант для людей всех возрастных и профессиональных категорий. Поэтому оборудованный коворкинг в БЦ с хорошим расположением и инфраструктурой привлечет внимание посетителей. Для организации пространства потребуются рабочие места, зона отдыха с мини-кухней, зона ресепшн с секретарем. Минимальный штат сотрудников включает администраторов зала, сисадмина, секретарей, клинера. 2. Переоборудуйте свободные площади в места общего пользования и заключите с арендаторами соглашение о содержании МОП. 3. Оборудуйте в свободном помещении розничную торговую точку. Стоит учесть, что основными клиентами такого мини-маркета станут арендаторы и посетители БЦ – людей «с улицы» здесь не будет. Ассортимент продукции – продукты и напитки, кофе, пресса, канцелярия, мелкие бытовые предметы, цветы и сувениры. 4. Сдайте помещение под шоурум.  Преимущества такого решения дляарендаторов - пропускная система в БЦ и высокий уровень безопасности: клиенты в шоурум приходят по предварительной записи. Для оформления помещения не требуется особых вложений: мебель, вешала, зеркала, примерочная кабина. Но сам офис должен иметь качественную отделку и хорошую инсоляцию. 5. Рекламируйте БЦ PR-агентствам как отличную площадку для мероприятий. В этом случае можно задействовать не только свободные офисы, но и прилегающую территорию. Очевидные плюсы – безопасность, камерность, технические возможности для подключения аппаратуры. 6. Сдавайте площади в краткосрочную аренду под видео- или фотосъемку . Такой вариант подойдет для презентабельных помещений с дорогой мебелью и хорошим освещением. Это довольно узкий сегмент рынка, но спрос на подобные услуги высок: не хватает как раз предложений. 7. Устройте выставочную галерею . Это еще один вариант краткосрочной аренды или ивента для арендаторов и резидентов. На такой выставке могут экспонироваться не только картины или фотографии, но и любые авторские работы, предназначенные для продажи (так называемые «ярмарки мастеров»). Положительный опыт организации такого выставочного пространства есть в БЦ СИТИДЕЛ и БЦ Домников. 8. Сдавайте помещения для проведения мастер-классов или семинаров. Это очень популярный вариант. Хорошая локация рядом с метро, удобное помещение, возможность организовать кофе-брейк – офисные помещения более комфортны для небольших мероприятий, чем строгие конференц-залы. Повышение лояльности арендаторов Эти два решения не несут прямой выгоды для собственника БЦ, однако серьезно улучшают лояльность его арендаторов, а значит, привлекут внимание и новых клиентов. 9. Создайте комфортную зону отдыха для сотрудников. Понятно, что на работу приходят работать, а не отдыхать, но зона релакса в БЦ необходима. 10. Обустройте спортивный уголок – зону для разгрузки и фитнеса. Здесь же можно периодически устраивать тимбилдинги и другие интересные мероприятия для арендаторов.  Любое свободное помещение – это ваш потенциальный доход. Поэтому рассмотрите все возможности его использования – даже не самые стандартные.

Держим лицо! Как вы думаете, кто является лицом вашего бизнес-центра? Нет, это не директор и не управляющий. Это те люди, которых посетители первыми видят при входе в здание – представители службы охраны и службы ресепшн. И если они допустили грубость или невнимательность к визитеру, будьте уверены: именно это запомнится человеку в первую очередь, изрядно смазав все остальные достоинства. Поэтому работу этих двух служб необходимо регулярно проверять и постараться объяснить сотрудникам, что такое клиенториентированность. Если, конечно, вы разобрались с этим понятием сами. Правильная ориентация Чего проще – угадывай желания клиентов, делай так, чтобы они снова возвращались, приводили друзей и знакомых и приносили прибыль. На деле customer-oriented service часто превращается в навязчивость. К счастью, это более характерно для ритейла, а не административного сервиса. Однако здесь встречается обратный подход – полное невнимание к посетителю, когда на вопрос, как пройти в офис компании «Х» сотрудники молча указывают на световое табло. Вежливое и дружелюбное отношение к посетителям требует определенной тренировки – это не врожденное качество. Если вам удастся найти такого администратора или охранника с первого раза – это удача. Скорее, вы столкнетесь с тем, что в сложных ситуациях сотрудник растеряется или начнет огрызаться, а то и хамить посетителю.  Как этого избежать: • Провести личное собеседование с кандидатом; • Использовать в ходе собеседования провокационные вопросы и моделирующие ситуации. Клиентоориентированного сотрудника отличает от обычного умение работать с возражениями; • Подготовить скрипты разговоров; • Ввести штрафные санкции. Но главное – не тратьте время на то, чтобы сделать из статуи Галатею. За это время ваш поток клиентов значительно уменьшится.  Охранник или гид? Существуют два типа охранников: те, которые пускают в помещение, и те, которые в него не пускают. Второй вариант – это охрана банков, складов, закрытых предприятий. В бизнес-центрах мы работаем с первым типом, который совмещает функции контрольно-пропускного пункта и гида на объекте. Разумеется, с точки зрения самого охранника вторая часть задачи – лишняя. Охранник – первый человек, которого видит посетитель. Поэтому именно охраннику чаще всего задают вопросы, как попасть в то или иное помещение, как пройти к метро, где находится ближайшее кафе или магазин. Соответственно, охранник бизнес-центра должен хорошо знать внутреннюю навигацию и ближайшие инфраструктурные объекты. И не забывать следить за порядком. Проверяя работу службы охраны, убедитесь, что сотрудники правильно поняли поставленные перед ними задачи. Чем я могу вам помочь? Основная задача сотрудников службы ресепшн – знать всех арендаторов здания, их торговые знаки и юр.лица, сферы деятельности. Запрос клиента может звучать не только «Как попасть в компанию Х», но и «Где-то тут у вас находится какой-то офис». После оформления пропуска администраторы должны корректно объяснить, куда именно идти клиенту, где находятся лестницы, лифты и эскалаторы. Важный момент: задачи нужно решать оперативно и не допускать  возникновения «пробок» - толпы посетителей, ожидающих решения своего вопроса. Вся текущая работа также должна быть скрыта от посторонних глаз: на стойке не должно находиться вороха неразобранной корреспонденции и тд. Типичные мелочи, которые портят картину По опросам клиентов БЦ, чаще всего их раздражают следующие ситуации: • У персонала недружелюбное выражение лица; • Сотрудники разговаривают по мобильному телефону или друг с другом и не обращают внимания на посетителей; • Во время обеденного перерыва за стойкой нет ни одного администратора; • Персонал обедает прямо на рабочем месте. Выражение «держать лицо» применимо и к бизнес-центру. В этом случае оно означает, что все неординарные или конфликтные ситуации в лобби будут решены безукоризненно и вежливо.